Руководства/Устранение Неисправностей

Эта страница существует, чтобы попытаться решить все наиболее часто сообщаемые ошибки в Super Animal Royale.

Вылет Игры

Лог файл

Нажмите ⊞ Windows+R и вставьте, затем нажмите "OK"

Если вы столкнулись с сбоем в игре или ошибкой, не забудьте сначала найти файл журнала. Этот файл можно найти по следующему пути:

• Windows: %appdata%\..\LocalLow\Pixile Inc\Super Animal Royale\output_log.txt
• Mac: ~/Library/Logs/Unity/Player.log

Если вы используете Windows, вы можете выполнить следующие действия:

1. Нажмите ⊞ Windows+R
2. Скопируйте %appdata%\..\LocalLow\Pixile Inc\Super Animal Royale и вставьте в поле
3. Нажмите "OK"

Затем прочитайте сообщение об ошибке и обратитесь к приведенному ниже

Шаги по устранению неполадок

• Fatal error in gc
• GetThreadContext failed

• Решение: добавьте игру в список безопасных в антивирусном программном обеспечении. Если это не работает, отключите или удалите антивирус.

• d3d11: D3D_FEATURE_LEVEL_11_1 not-recognized (only 11.0 runtime installed?)

• Решение:

1. Убедитесь, что ваш Windows обновлён, или вы можете вручную установить это обновление.

• D3D11: Failed to create RenderTexture (0 x 0 fmt 27 aa 1), error 0x80070057

• Решение:

1. Правый клик по "Super Animal Royale" в вашей Библиотеке Steam
2. Кликните "Свойства"
3. Нажмите "Установить параметры запуска..."
4. Вставьте -screen-width 1920 -screen-height 1080(Вы можете настроить номера в соответствии с вашим разрешением) и нажмите "OK"
5. Перезапустите игру и сбросьте разрешение, а затем удалите опцию запуска, выполнив вышеупомянутые действия

• IndexOutOfRangeException: Array index is out of range. at UnityEngine.Display.RecreateDisplayList (System.IntPtr[] nativeDisplay) [0x00000] in <filename unknown>:0

Nvidia Control Panel

• Решение: Попробуйте любое из следующих действий, зависит от вашего оборудования (Железа):
  • Откройте Панель управления Intel и переключите опцию "Масштабирование" с "Поддерживать масштабирование дисплея" на "Поддерживать соотношение сторон".
  • Откройте настройки AMD Radeon и в разделе «Дисплей» измените режим масштабирования с «Сохранить соотношение сторон» на «Полная панель».
  • Откройте Catalyst Control Center в «Расширенном представлении», выберите «Мои цифровые плоские панели»> «Свойства (цифровая плоская панель)» и в разделе «Настройки масштабирования изображения» выберите «Сохранить соотношение сторон».
  • Откройте панель управления Nvidia, затем нажмите «Настроить размер и положение рабочего стола», измените «Соотношение сторон» на «Без масштабирования».

• InControlNative.dll caused an Access Violation (0xc0000005)

• Решение: Удалите InControlNative.dll в директории игры
• Местонахождение: <Game installation path>\Super Animal Royale_Data\Plugins\InControlNative.dll
• Побочный эффект: Вы не сможете использовать свой контроллер, чтобы играть в эту игру после удаления этого файла.

• Initialize engine version: 2017.3.0f3 (a9f86dcd79df)

• GfxDevice: creating device client; threaded=1

• Crash!!!

• Решение: Удалите Citrix workspace или используйте другой компьютер для игры.

Если эта информация не решает ваши проблемы, пожалуйста, подключитесь к #sar-bugs в SAR Discord для дальнейшей помощи.

Webroot

В настоящее время webroot иногда не позволяет игре подключаться к серверам. Команда Pixile связалась с Webroot, и они ответили следующим письмом:

“	We've worked around the issue. Have two different solutions: 1. Uninstall and reinstall the software using the download located here: http://anywhere.webrootcloudav.com/zerol/wsainstall.exe or 2. Shut down the agent from the tray menu and download and run the file from here: http://anywhere.webrootcloudav.com/zerol/wsaupd.exe Feel free to distribute this information to any customers that experience the issue. Thanks,	„
	~ Lucas Moore Webroot Sr. Global Escalation Manager

Окно игры не открывается

После обновления v0.91 была обнаружена проблема, из-за которой SAR может не отображать окно игры в определенных ситуациях. Если это происходит, это может быть проблема с исполняемым файлом Unity crash handler.

• Обход:

1. Правый клик по "Super Animal Royale" в вашей Библиотеке Steam
2. Кликните "Свойства"
3. Кликните "Локальный Файлы"
4. Кликните "Просмотреть Локальные Файлы..."
5. Найдите в каталоге файл с этим именем "UnityCrashHandler64" и переименуйте в "UnityCrashHandler64_old" (Файл будет иметь суффикс .exe, если у вас включены расширения файлов.)

Отображается только строка меню заголовка

Отображается только строка заголовка, и ее нельзя развернуть.

• Решение:

1. Правый клик "Super Animal Royale" в вашей Библиотеке Steam
2. Нажмите "Свойства"
3. Нажмите "Установить параметры запуска..."
4. Вставьте -screen-width 1920 -screen-height 1080(Вы можете настроить цифры в соответствии с вашим разрешением) и нажмите "OK"
5. Перезапустите игру и сбросьте разрешение, а затем удалите опцию запуска, выполнив вышеупомянутые действия

Нет звука в игре

Возможные решения:

• Попробуйте удалить следующие программы:
  • Asus Sonic Studio 3
  • Nahimic
• Изменить выходы в Razer Audio Controller

Не удалось проверить ваш инвентарь

Экипированные предметы хранятся локально в вашей учетной записи Windows. Если у вас есть предмет, которым вы не владеете. (Например, при смене учетных записей Steam на одном компьютере, ...) игра не позволяет вам присоединиться к матчу.

Нажмите ⊞ Windows+r и введите в поле regedit.exe, затем нажмите Ok.

Способы Решения:

1. Закройте Игру
2. Нажмите ⊞ Windows+r и введите в поле regedit.exe, после чего нажмите Ok.
3. Перейдите к Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Pixile Inc
4. Правый клик по папке Super Animal Royale и удалите её. (Примечание: Это приведет к сбросу всех настроек и экипированных элементов)
5. Запустите игру.

Не вошел в Steam

Решение:

• Запустите игру в Steam
• Убедитесь, что никакие другие программы не блокируют подключение к Steam (например антивирус, ...)
  • Известные программы, вызывающие проблемы:
    • Comodo antivirus (Добавьте игру в список исключений: рейтинг файлов => список файлов = > добавить exec => доверие)
• Перезапустите Steam, затем перезапустите игру.

• Если вы используете Mac, и предыдущие шаги не решили вашу проблему:

Нажмите ⇧⌘G и вставьте, затем нажмите "Go"

1. Откройте Поиск
2. Нажмите ⇧ Shift-⌘ Command-G
3. Вставьте ~/Library/Application support/Steam/Steam.AppBundle/Steam/Contents/MacOS/package/ и нажмите "Go"
4. Переименуйте папку "tmp" в "tmp~"
5. Перезапустите Steam, затем перезапустите игру.

Проблемы с Сетью

В том числе, но не ограничивается:

• Matchmaking failed: Cannot connect to destination host
• Matchmaking failed: Received no data in response
• Matchmaking failed: Request timeout
• Matchmaking failed: Servers are not active
• Cannot matchmake, missing player info.
• Disconnected: Failed to establish connection - no response from remote host
• Error: Lobby was unable to join a match.
• Error: Discord lobby was unable to join a match.
• Error: Discord lobby matchmaking failed.

Шаги по Устранению Неисправностей

• Попробовать еще раз
• Добавьте игру в список исключений антивируса
• Перезагрузите игру
• Перезагрузить компьютер
• Убедитесь, что у вас есть подключение к сети
  • Убедитесь, что ваши DNS-серверы работают правильно
  • Проверьте настройки брандмауэра и программного обеспечения безопасности
  • Убедитесь, что порты 32168, 8192-8400 открыты
  • Убедитесь, что вы можете пропинговать серверы для своего региона:
  • Подключитесь к #sar-bugs-and-help в SAR Discord сервер чтобы получить текущий соответствующий IP-адрес.
  • Текущие IP адреса (Июль 13, 2019):
    • NA: 63.251.241.206
    • EU: 185.225.209.35
    • AS: 103.102.162.82

Контроллер не распознан

Вот несколько вещей, которые стоит попробовать, если Super Animal Royale не распознает ваш контроллер:

• Убедитесь, что у вас установлены определенные драйверы для вашего контроллера
• Попробуйте включить Поддержка Общей Конфигурации Геймпада в Настройки -> Настройки Контроллера -> Поддержка Общей Конфигурации Геймпада

Blank Box в Steam При Установке

При попытке установить Super Animal Royale может появиться пустое окно.

• Это можно решить, нажав пробел несколько раз, чтобы перейти через скрытые меню.

Discord Приглашения

Статус игры отображается правильно.

Кнопка Приглашения.

В настоящее время приглашения Discord довольно привередливы и часто терпят крах. Разработчики SAR в настоящее время работают с разработчиками Discord, чтобы найти решение этих проблем.

Во-первых, приглашающему человеку необходимо активировать Игровую Активность и установить статус Online в Discord. Чтобы проверить, есть ли у вас, нажмите на свой профиль в discord, пока игра запущена, и убедитесь, что discord показывает игру. Если он не показывает игру, обязательно включите игровую активность в разделе Настройки пользователя> Игровая Акивность> "Отображать в статусе игру, в которую вы сейчас играете". Наложение Discord не нужно включать.

Дальнейшие Шаги по Устранению Неисправностей Discord

Следующие решения помогли пользователям решить проблемы с Discord, попробуйте любое из них:

• Кнопка приглашения появится только в тех каналах, где у вас есть права на «Прикрепление файлов». Поэтому попробуйте отправить приглашение в DMs (Discord Message).
• Закройте Лаунчер Epic Games.
• Закройте SAR. Откройте Steam, правый клик по Super Animal Royale> Свойства> Локальные Файлы> Проверить целостность файлов игры. Запустите SAR.
• Закройте SAR. Переустановите Discord. Запустите SAR.
• Перезапустите PC.
• Закройте Discord (через панель задач) и SAR. Правый клик по Discord в меню выбрать> Запустить от имени администратора. Запустите SAR.
• Когда Discord обнаруживает SAR, но кнопка приглашения в Discord ничего не делает, или нажатие кнопки «Присоединиться» в Discord зависает, просто переустановите Discord.

Когда кнопка присоединения в Discord зависает, переустановите Discord.

Пригласить Игроков

Нажмите кнопку + в клиенте Discord.

Не удалось найти участника

Если вам не удалось найти подходящего участника или рассинхронизировалось лобби, откройте лобби или перезапустите игру / Discord и попробуйте снова.